Politique de Retour

01Achats en ligne : 14 jours de rétractation

Si vous achetez en tant que consommateur via notre site, vous pouvez vous rétracter dans un délai de 14 jours calendrier, sans donner de motif et sans frais, à l'exception des frais de renvoi. Le délai commence le jour où vous (ou une personne que vous désignez, autre que le transporteur) prenez physiquement possession de l'article. Si vous commandez plusieurs articles livrés séparément, le délai commence à la réception du dernier article.

Il en va de même si vous retirez une commande en ligne dans l'une de nos boutiques : le délai court alors à partir du retrait.

02Exceptions légales

Le droit de rétractation ne s'applique pas (article VI.53 du Code de droit économique) :

• à l'or et à l'argent d'investissement (lingots et pièces) dont le prix de vente est fixé par le cours du jour sur le marché des métaux précieux, sur lequel nous n'avons aucune influence (VI.53, 2°). Si nous vendons de tels articles à distance, nous vous le signalons expressément avant l'achat. Les bijoux et autres articles vendus à prix fixe peuvent, eux, faire l'objet d'une rétractation, même s'ils sont en or ;
• aux articles modifiés ou personnalisés à votre demande, comme une bague mise à taille ou une gravure (VI.53, 3°).

03Comment vous rétracter

1. Informez-nous dans le délai de 14 jours de votre décision de vous rétracter, par une déclaration claire envoyée par e-mail à info@laminedediamant.eu ou par courrier. Indiquez votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous, sans obligation. Il suffit d'envoyer votre communication avant l'expiration du délai.
2. Renvoyez l'article au plus tard 14 jours après votre communication à : La Mine De Diamant, Lippenslaan 56, 8300 Knokke-Heist, Belgique. Vous pouvez aussi le rapporter dans notre boutique de Knokke-Heist ou de Bruges.
3. Envoyez l'article bien emballé, assuré pour sa pleine valeur et avec suivi. Conservez la preuve d'envoi.

Les frais de renvoi sont à votre charge. Si vous habitez hors UE, vous vous chargez aussi des formalités d'exportation ; nous ne pouvons pas rembourser les droits et taxes d'importation payés dans votre pays (vous pouvez éventuellement les récupérer auprès de votre douane).

04État de l'article

Vous pouvez manipuler l'article comme vous le feriez en magasin, afin d'en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Renvoyez-le dans l'état où vous l'avez reçu, avec le certificat d'authenticité et tous les accessoires fournis (dustbag, boîte, cartes, cadenas, clés, maillons, etc.). Vous êtes responsable de la dépréciation résultant de manipulations allant au-delà du nécessaire ; nous pouvons la déduire du remboursement.

Avant l'expédition, nous enregistrons les caractéristiques d'identification de chaque article (numéro de série, code de date, traces d'usage uniques et photos). À la réception, nous vérifions qu'il s'agit bien du même article. Si ce n'est pas le cas, nous refusons la reprise et pouvons porter plainte.

05Remboursement

Nous remboursons la totalité du montant, y compris les frais de livraison initiaux (gratuits pour une livraison dans l'UE), au plus tard 14 jours après réception de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception de l'article ou jusqu'à ce que vous ayez prouvé l'avoir renvoyé. Le remboursement se fait avec le même moyen de paiement que votre commande, sauf accord exprès contraire ; il ne vous occasionne aucun frais.

06Achats en boutique

Les achats conclus dans notre boutique ne bénéficient pas d'un droit de rétractation légal. Vous pouvez examiner chaque pièce tranquillement avant l'achat. Un échange ou une reprise n'est possible que si nous l'avons convenu expressément et par écrit lors de l'achat. La garantie légale et notre garantie d'authenticité restent toujours d'application.

07Un défaut ? Ce n'est pas un retour

Si un article présente un défaut qui ne figurait pas dans la description, il relève de la garantie légale de deux ans, indépendamment du droit de rétractation. Signalez-le-nous dans les deux mois de sa constatation, de préférence avec photos. Voir l'article 10 de nos Conditions Générales.

08Formulaire type de rétractation