Retourbeleid

01Online aankopen: 14 dagen herroepingsrecht

Koopt u als consument via onze website, dan kunt u de koop binnen 14 kalenderdagen herroepen, zonder opgave van redenen en zonder kosten, behalve de kosten van terugzending. De termijn begint op de dag waarop u (of iemand die u aanwijst, maar niet de vervoerder) het artikel fysiek in ontvangst neemt. Bestelt u meerdere artikelen die afzonderlijk geleverd worden, dan begint de termijn bij ontvangst van het laatste artikel.

Dat geldt ook als u een online bestelling in een van onze winkels afhaalt: de termijn loopt dan vanaf de afhaling.

02Wettelijke uitzonderingen

Het herroepingsrecht geldt niet voor (artikel VI.53 van het Wetboek van economisch recht):

• beleggingsgoud en -zilver (baren en munten) waarvan de verkoopprijs wordt bepaald door de dagkoers op de edelmetaalmarkt, waarop wij geen invloed hebben (VI.53, 2°). Verkopen wij zulke artikelen op afstand, dan melden wij u dat vóór de koop uitdrukkelijk. Juwelen en andere artikelen die tegen een vaste prijs worden verkocht, kunt u wél herroepen, ook als ze van goud zijn;
• artikelen die op uw verzoek zijn aangepast of gepersonaliseerd, zoals een ring die op maat is gemaakt of een gravure (VI.53, 3°).

03Zo herroept u

1. Laat ons binnen de termijn van 14 dagen weten dat u de koop herroept, met een duidelijke verklaring per e-mail aan info@laminedediamant.eu of per post. Vermeld uw bestelnummer. U kunt het modelformulier hieronder gebruiken, maar dat is niet verplicht. Het volstaat dat u uw melding vóór het einde van de termijn verstuurt.
2. Stuur het artikel uiterlijk 14 dagen na uw melding terug naar: La Mine De Diamant, Lippenslaan 56, 8300 Knokke-Heist, België. U kunt het ook in onze winkel in Knokke-Heist of Brugge terugbrengen.
3. Verstuur het artikel goed verpakt, verzekerd voor de volle waarde en met tracking. Bewaar het verzendbewijs.

De kosten van terugzending zijn voor uw rekening. Woont u buiten de EU, dan zorgt u ook voor de uitvoerformaliteiten; invoerrechten en -taksen die u in uw land hebt betaald, kunnen wij niet terugbetalen (u kunt ze mogelijk terugvorderen bij uw douane).

04Staat van het artikel

U mag het artikel behandelen zoals u dat in een winkel zou doen, om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen. Stuur het terug in de staat waarin u het ontving, met het certificaat van echtheid en alle meegeleverde accessoires (dustbag, doos, kaartjes, slotje, sleutels, schakels enz.). U bent aansprakelijk voor de waardevermindering die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig; die mogen wij van de terugbetaling aftrekken.

Vóór verzending leggen wij de identificerende kenmerken van elk artikel vast (serienummer, datumcode, unieke gebruikssporen en foto's). Bij ontvangst controleren wij of het teruggestuurde artikel hetzelfde is. Is dat niet zo, dan weigeren wij de terugname en kunnen wij aangifte doen.

05Terugbetaling

Wij betalen het volledige bedrag terug, inclusief de oorspronkelijke leveringskosten (voor levering binnen de EU zijn die gratis), uiterlijk 14 dagen nadat wij uw herroeping hebben ontvangen. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het artikel hebben ontvangen, of tot u aantoont dat u het hebt teruggestuurd. De terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel als uw bestelling, tenzij wij uitdrukkelijk iets anders afspreken; u betaalt daarvoor geen kosten.

06Aankopen in de winkel

Voor aankopen die u in onze winkel sluit, geldt wettelijk geen herroepingsrecht. U kunt elk stuk vóór de aankoop rustig bekijken. Een omruiling of terugname is alleen mogelijk als wij dat bij de aankoop uitdrukkelijk en schriftelijk hebben afgesproken. De wettelijke garantie en onze echtheidsgarantie blijven altijd gelden.

07Een gebrek? Dat is geen retour

Vertoont een artikel een gebrek dat niet in de beschrijving stond, dan valt dat onder de wettelijke garantie van twee jaar, los van het herroepingsrecht. Meld het ons binnen twee maanden nadat u het hebt vastgesteld, bij voorkeur met foto's. Zie artikel 10 van onze Algemene Voorwaarden.

08Modelformulier voor herroeping